Pour cette édition 2025 de notre veille"Enjeux croisés DirCom-DRH", nous avons choisi d'aborder le thème de la Coopération au sein des organisations.
La coopération :
un levier essentiel pour les organisations transversales en constante évolution
Se poser la question de la coopération, c'est se questionner sur comment travailler ensemble efficacement dans un environnement en constante évolution. Opérer ensemble à l'instar d'une salle d'opération : chacun connaît son rôle, le moment où il doit agir et apporter son expertise.
Pour aller plus loin, nous vous proposons les regards croisés de nos experts partenaires, Rodéric Maubras, psychologue social et coach d’équipe, et Anne-Claude Hinault, sociologue et créatrice d'un dispositif ludique et innovant "Voyages au coeur des mondes sociaux".
En 2024, la coopération a été au cœur des demandes de nos clients. Inspirées par leurs besoins et leurs succès, nous avons souhaité vous partager leurs expériences. Un grand merci à Charlotte Thouvard, SVP Global Communications du groupe Accor, et à Julien Féré, Partner Communication et Marketing chez OnePoint, pour leurs précieux témoignages.
Avec eux et pour eux, nous avons pu élaborer des approches sur-mesure qui génèrent un impact concret et des plans d’actions véritablement engageants.
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La coopération un sujet complexe à "décortiquer",
le point de vue de nos partenaires experts
Rodéric Maubras est psychologue, fondateur et directeur de l’école de formation au coaching d’équipe, Team intelligence.
Il accompagne les équipes professionnelles depuis près de 15 ans en tant que coach d’équipe et est aussi superviseur. Il est l’auteur de ”Coacher une équipe avec la psychologie sociale” éd. Eyrolles (2020) et "La boites à outils du coaching d'équipe" éd. Dunod à paraître en 2025.
En quoi l'analyse des dynamiques d'équipe aide à travailler et améliorer la coopération dans les équipes ?
Une analyse préalable à l’intervention permet de décrypter quelles sont les forces à l’œuvre dans le collectif et comment celles-ci alimentent l’absence de coopération.
L’analyse de la dynamique d’une équipe en manque de coopération montre souvent une prédominance des logiques individuelles sur la logique collective, des relations peu approfondies entre membres de l’équipe et une représentation de l’équipe tel un « collectif menace » plus qu’un « collectif ressource ». Cette compréhension préalable à l'action permet de concevoir et mettre en oeuvre un dispositif d’intervention plus efficace.
Quels sont les leviers du coaching d'équipe pour faire coopérer ?
Les leviers du coaching d’équipe pour coopérer pourrait se résumer ainsi : 1/ comprendre les déterminants de la dynamique de l’équipe à accompagner et qui permettrait d’expliquer un manque de coopération ; 2/ créer un chemin de transformation qui va permettre à cette équipe de déployer une dynamique axée sur une coopération augmentée entre ses membres. En résumé, le coach d’équipe dispose d’un levier analytique qui concerne le fonctionnement de l’équipe et d’un levier « processus » qui concerne le plan d’intervention proposé à l’équipe pour se transformer.
crédit photos . Pierre-Antoine KINTZINGER - One Point
Anne-Claude Hinault
est sociologue, intervenante pour l’association SAFIR, aorès avoir été professeure associée au CELSA et intervenante à Sciences Po Paris.
Elle a co-créé, avec F. Osty, “Voyages au cœur des mondes sociaux” ©SAFIR, un dispositif coopératif et narratif inédit pour décrypter les mondes du travail et construire des actions de changement sur mesure.
Pourquoi la coopération pose-t-elle autant de difficultés dans les organisations ?
La coopération est souvent perçue comme une injonction adressée aux managers qui sont sommés de la résoudre, mais elle reste une énigme. On se réfugie parfois derrière des stéréotypes ou des explications psychologisantes, comme les problèmes de personnalités. En réalité, la coopération est une « boîte noire » qu’il convient de décortiquer : comprendre ses mécanismes nécessite, notamment, d’examiner les dynamiques de travail, les cultures professionnelles et les relations entre les acteurs.
Comment le dispositif « Voyage au coeur des mondes sociaux » peut-il aider à résoudre les problématiques de coopération ?
Ce dispositif ludique repose sur trois étapes clés :
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Nommer le problème : Formuler les questions et symptômes de manière claire, pour que les acteurs s’accordent sur la nature du problème.
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Contextualiser les problèmes de coopération: Identifier les enjeux selon le contexte professionnel, car un problème diffère selon les trajectoires de changement ou les cultures organisationnelles.
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Mobiliser : Co-construire des solutions adaptées en responsabilisant les acteurs eux-mêmes, sans dépendre d’experts externes.
Pourquoi avoir opté pour une approche ludique ?
Le jeu traduit des concepts sociologiques complexes en outils simples, comme des cartes ou des paroles sur le travail. Il favorise le dialogue, la réflexion collective et la révision des croyances individuelles. Inspiré de l’enquête sociologique, ce dispositif encourage les participants à « voyager » ensemble dans des univers professionnels pour restaurer un véritable dialogue sur le travail et construire un changement durable.
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Favoriser la coopération dans les organisations transversales, ou comment aligner performance et plaisir à travailler ensemble, un défi relevé pour nos clients Dircom
Le point de vue de notre cliente, Charlotte Thouvard, SVP Global Communications, groupe ACCOR
"Dans notre secteur, où la réactivité et l'alignement stratégique sont primordiaux, une coopération solide fait toute la différence"
Quelle est l’importance pour vous de la coopération au sein de votre équipe en tant que manager ?
Sans coopération, l’atteinte des objectifs communs est compromise. Il est donc crucial pour nous de stimuler la coopération, de créer un environnement où chacun se sent soutenu et valorisé afin de tirer parti des différentes compétences au sein de l'équipe. Cette collaboration permet de résoudre les problèmes de manière plus efficace, d'encourager l'innovation et de renforcer la satisfaction générale au sein de l’équipe. Dans notre secteur, où la réactivité et l'alignement stratégique sont primordiaux, une coopération solide fait toute la différence.
Quelle a été la valeur ajoutée du binôme Anne-Céline/ Sabrina dans l'accompagnement de votre équipe sur ce sujet en particulier ?
Le duo Anne-Céline/ Sabrina a apporté une valeur inestimable à notre équipe. Leur approche combinée de la facilitation et du coaching nous a permis de mieux comprendre les dynamiques de l’équipe et de renforcer les compétences de coopération entre tous. Leur expertise en gestion de la transversalité spécifiquement au sein des expertises de la communication et leur capacité à créer des espaces de dialogue constructifs ont largement contribué à améliorer notre efficacité collective. Grâce à leur accompagnement nous avons pu instaurer de nouvelles pratiques collaboratives pérennes qui bénéficient à l'ensemble de notre organisation. Dans un environnement aussi dynamique et exigeant que le nôtre, cet apport a été crucial pour notre cohésion et succès continu.
Le point de vue de notre client Julien Féré, Partner Communication et Marketing chez OnePoint.
"J’aime travailler et faire travailler le collectif au principe de plaisir."
Julien Féré est, par ailleurs, Docteur en Sciences de l’Information et de la Communication au CELSA Paris Sorbonne et coauteur de plusieurs ouvrages de référence, notamment “ Les dessous de la publicité” Ed. Ellipses 2024, “Les dessous des marques” Ed. Ellipses 2021.
Quelle est l’importance pour vous de la coopération au sein de votre équipe en tant que manager ?
La dynamique du collectif et la fierté d’appartenance sont les deux moteurs de la réussite d’une équipe. C’est pourquoi j’y passe beaucoup de temps et j’y accorde une importance à deux niveaux : sur le plan stratégique, pour aligner les énergies et que chacun concourt au succès de notre projet global, et sur le plan relationnel pour que se lever le matin et travailler et collaborer avec ses collègues, soit un facteur de motivation. J’aime travailler et faire travailler le collectif au principe de plaisir.
Quelle a été la valeur ajoutée du binôme Anne-Céline/ Sabrina dans l'accompagnement de votre équipe sur ce sujet en particulier lors de votre séminaire ?
D’abord c’est un binôme de haut vol avec des compétences sur la connaissance des DirCom et Dir. marketing avérées et éprouvées. Mais au-delà de cette approche solide du fond, c’est un duo qui apporte de l’énergie, de la bonne humeur et des méthodes pour déverrouiller l’énergie collective. L’équipe est ressortie rayonnante, en ayant l’impression d’avoir appris des choses et de pouvoir directement bénéficier des enseignements de la journée dans leur quotidien.
Manager une équipe hybride avec succès ou comment articuler temps, espace et nature du travail Harvard Business Review France, 2023
New rules for teamwork Harvard Business Review, 2024